Um den langfristig stabilen und sicheren Betrieb ihrer SUCCESS Business Solution Spezialsteuern, mit den Modulen für die Erbschafts-, Schenkungs- und Grundstückgewinnsteuer, langfristig sicherzustellen, setzt das Kantonale Steueramt St. Gallen (KSTA SG) seit Juni 2024 auf den INGTES SUCCESS Managed Service in der Produktvariante Professional. Damit ist der Leistungsumfang aller fünf Servicegruppen (BASE, SUPPORT, SAFETY, CARE und CHANGE) strukturiert geregelt und aktiv im Einsatz, um Stabilität, Sicherheit und Verlässlichkeit für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Fachapplikation zu gewährleisten.
«Dank den Managed Services haben wir eine verständliche und zuverlässige Grundlage über die vereinbarten Leistungen. Wir können auf eine umfassende, transparente Basis zählen, um in enger und partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit INGTES den laufenden Betrieb und die Weiterentwicklung sicherzustellen.»
Andreas Schneggenburger, Verantwortlicher IT-Services Spezialsteuern
Seit der Einführung profitiert das KSTA SG von einer Systemverfügbarkeit von 100 % und einer SLA-Erfüllungsquote von 100 % über sämtlich vereinbarte Leistungen.
Proaktiv definierte und umgesetzte Stabilisierungsmassnahmen haben die Betriebsstabilität nachhaltig erhöht und die Qualität weiter gestärkt. Dies unterstreicht den konsequenten Anspruch an Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung.
Ein zentraler Erfolgsfaktor ist das laufende Service- und Betriebsmanagement durch INGTES. Operative wie auch strategische Impulse werden von INGTES initiiert und gemeinsam mit dem KSTA SG geplant. Dadurch lassen sich Investitionen gezielt, planbar und wirkungsvoll umsetzen. INGTES agiert proaktiv, übernimmt Verantwortung und sorgt für eine verlässliche und zeitnahe Umsetzung vereinbarter Massnahmen.
Die Zusammenarbeit ist partnerschaftlich, transparent und konsequent auf den Kunden und die Fachapplikation ausgerichtet. Das KSTA SG bleibt eng in alle relevanten Entscheidungen eingebunden. Der Kunde verfügt jederzeit über einen Überblick zu geplanten und umgesetzten Serviceleistungen, deren Umsetzung sowie deren fachlicher und technischer Begründung. Dadurch sind alle Aktivitäten nachvollziehbar, Abhängigkeiten klar geregelt und Kosten zuverlässig kalkulier- und budgetierbar.
Qualität und Sicherheit stehen im Mittelpunkt des Leistungsmodells. Halbjährliche Sicherheitsanalysen, regelmässige Lifecycle-Reviews sowie die konsequente Umsetzung identifizierter Massnahmen gewährleisten einen sicheren, stabilen und konsistenten Betrieb. Ergänzend bieten Quartalsberichte mit KPI-Auswertungen einen Überblick über Verfügbarkeit, Performance, laufende operative Leistungen sowie Weiterentwicklungen.
Auch das Change Management wird von dem KSTA SG geschätzt. Dank zugesicherter Ressourcen und klarer Kapazitätsplanung können Weiterentwicklungen verlässlich geplant und zeitnah umgesetzt werden. Der strukturierte Change Management Prozess ermöglicht es, neue oder geänderte Anforderungen aus den Fachabteilungen unkompliziert aufzunehmen, zu bewerten und nach Kundenfreigabe effizient zu implementieren. Arbeitsabläufe werden dadurch kontinuierlich optimiert.
Mit dem INGTES SUCCESS Managed Service stärkt das Kantonale Steueramt St. Gallen den langfristigen Werterhalt, die Betriebssicherung und die Weiterentwicklung ihrer digitalen Spezialsteuer-Lösung sowie ihres eGOV-Kundenportals. Die enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit INGTES ermöglicht dem KSTA SG, sich vollumfänglich auf ihr Tagesgeschäft zu konzentrieren, während der Betrieb verlässlich abgesichert ist.
Damit setzt das KSTA St. Gallen konsequent auf digitales Arbeiten, effiziente Prozesse und eine bürgernahe Verwaltung – heute und in Zukunft.
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